Mesafeli Satış Sözleşmesi

MADDE 1 – TARAFLAR

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), bir tarafta ennish.com internet sitesi ve mobil uygulaması üzerinden faaliyet gösteren elektronik ticaret pazaryeri ENNISH ("Platform") aracılığıyla satış yapan ilgili Satıcı ile diğer tarafta Platform üzerinden ürün satın alan Alıcı arasında elektronik ortamda kurulmaktadır.

Platform üzerinden satın alınan ürünün satıcısı, sipariş sırasında ve ürün sayfasında belirtilen ilgili mağazadır.

ENNISH, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında faaliyet gösteren Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcısı olup, aksi açıkça belirtilmediği sürece ürünlerin satıcısı, üreticisi veya ithalatçısı değildir.

Siparişe ilişkin satıcı bilgileri sipariş onayı ve elektronik fatura üzerinde ayrıca gösterilir ve işbu Sözleşmenin ayrılmaz parçasını oluşturur.

Alıcı, siparişini tamamlamakla işbu Sözleşmeyi elektronik ortamda kabul etmiş sayılır.

MADDE 2 – TANIMLAR

İşbu Sözleşmede;

Alıcı: Platform üzerinden ürün satın alan gerçek veya tüzel kişiyi,

Satıcı: Ürünü satışa sunan ilgili mağazayı,

ENNISH: Elektronik ticaret pazaryerini işleten aracı hizmet sağlayıcıyı,

Platform: ennish.com internet sitesi, mobil uygulamalar ve bağlı elektronik hizmetleri,

Ürün: Siparişe konu standart veya kişiye özel ürünü,

Sipariş: Alıcının ödeme işlemini başarıyla tamamlaması sonucu oluşan satın alma kaydını,

Mesafeli Sözleşme: Tarafların eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın elektronik ortamda kurulan satış sözleşmesini,

ifade eder.

MADDE 3 – SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşmenin konusu;

Platform üzerinden satın alınan ürünün satışı,

ödenmesi,

teslim edilmesi,

iptal ve iade süreçleri,

tarafların hak ve yükümlülüklerinin düzenlenmesidir.

Sözleşme yalnızca siparişe konu ürün veya ürünler bakımından hüküm ifade eder.

MADDE 4 – ÜRÜN BİLGİLERİ

Siparişe konu;

• ürün adı,
• ürün özellikleri,
• adet,
• varyant bilgileri,
• satıcı bilgisi,
• satış fiyatı,
• kargo ücreti,
• indirimler,
• ödeme yöntemi

sipariş özeti ekranında ve sipariş onayında yer almaktadır.

Bu bilgiler işbu Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

MADDE 5 – SİPARİŞİN OLUŞTURULMASI

Platform üzerinde oluşturulan siparişler mağaza bazında yönetilir.

Bir alışveriş sepetinde birden fazla mağazaya ait ürün bulunması halinde ödeme tek işlem olarak gerçekleştirilebilir.

Ancak;

• her mağaza için ayrı sipariş oluşturulur,
• her sipariş ayrı hazırlanabilir,
• ayrı kargoya verilebilir,
• ayrı teslim edilebilir,
• ayrı iptal edilebilir,
• ayrı iade edilebilir.

Bu nedenle farklı mağazalara ait siparişlerin teslim süreleri ve operasyon süreçleri birbirinden farklı olabilir.

Alıcı bu durumu bildiğini ve kabul ettiğini beyan eder.

MADDE 6 – ÖDEME

Platform üzerinden gerçekleştirilen ödemeler, ENNISH'in anlaşmalı olduğu ödeme kuruluşları aracılığıyla güvenli ödeme altyapısı kullanılarak tahsil edilir.

Siparişin kesinleşebilmesi için ödemenin ilgili ödeme kuruluşu tarafından başarıyla onaylanması gerekir.

Ödemenin herhangi bir nedenle başarısız olması halinde sipariş oluşturulmaz.

Ödeme başarıyla tamamlandıktan sonra sipariş kesinleşir ve satıcı tarafından hazırlık süreci başlatılır.

Ödeme işleminin başarıyla tamamlanması, satış bedelinin satıcıya ödendiği anlamına gelmez.

Satıcıya yapılacak ödeme, Platformun hakediş süreçleri kapsamında ve ilgili sözleşmeler doğrultusunda gerçekleştirilir.

MADDE 7 – TESLİMAT

Siparişe konu ürün, satıcı tarafından hazırlanarak sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.

Teslimat, satıcının anlaşmalı olduğu kargo firması veya Platformun entegre lojistik hizmetleri aracılığıyla gerçekleştirilir.

Teslimat süresi;

• ürünün niteliğine,
• hazırlanma süresine,
• kişiselleştirme gerektirip gerektirmediğine,
• resmi tatillere,
• mücbir sebeplere,
• lojistik süreçlere

bağlı olarak değişebilir.

Satıcı, siparişi makul süre içerisinde kargoya teslim etmekle yükümlüdür.

Teslimat sırasında alıcının adresinde bulunmaması nedeniyle oluşacak gecikmelerden ENNISH sorumlu değildir.

MADDE 8 – KARGO

Kargo ücretleri sipariş sırasında kullanıcıya gösterilir.

Birden fazla mağazadan verilen siparişlerde her mağaza için ayrı kargo ücreti uygulanabilir.

Platform tarafından belirlenen ücretsiz kargo kampanyaları veya ücretsiz kargo limitleri yalnızca ilgili mağaza siparişi bakımından uygulanır.

Platform üzerinde belirtilen kargo ücretleri sipariş onaylanmadan önce kullanıcıya gösterilir.

MADDE 9 – KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER

Platform üzerinde yalnızca alıcının talebi doğrultusunda hazırlanan kişiye özel ürünler satışa sunulabilir.

Bu ürünler;

• sipariş üzerine hazırlanır,
• yalnızca ilgili alıcı tarafından satın alınabilir,
• başka kullanıcılara satılamaz.

Kişiye özel ürünlerde sipariş bedelinin tamamı sipariş sırasında tahsil edilir.

Kişiye özel ürünler, yürürlükteki tüketici mevzuatında düzenlenen cayma hakkı istisnaları kapsamında değerlendirilebilir.

Ancak ürünün;

• ayıplı,
• hasarlı,
• yanlış gönderilmiş,
• siparişe uygun hazırlanmamış

olması halinde alıcının kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

MADDE 10 – CAYMA HAKKI

Alıcı, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında cayma hakkına sahip olduğu ürünlerde, teslim tarihinden itibaren yasal süre içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı;

• kişiye özel hazırlanan ürünlerde,
• mevzuat gereği cayma hakkı istisnası kapsamında bulunan ürünlerde,
• hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünlerde,
• ambalajı açılmış ve yeniden satılabilirliğini kaybetmiş ürünlerde,
• yürürlükteki mevzuat kapsamında istisna sayılan diğer ürünlerde

kullanılamaz.

Cayma hakkının kullanılmasına ilişkin diğer usul ve esaslar Platform üzerinde yayımlanan İptal ve İade Politikası kapsamında uygulanır.

MADDE 11 – İPTAL

Siparişler, ürün kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.

Satıcı tarafından hazırlık süreci başlatılmış siparişlerde iptal talepleri satıcının değerlendirmesine sunulabilir.

Ürün kargoya verildikten sonra iptal yerine ilgili mevzuat kapsamında iade süreci uygulanır.

İptal işleminin onaylanması halinde ürün bedeli ve şartları oluşmuşsa tahsil edilen kargo bedeli ilgili ödeme yöntemine iade edilir.

MADDE 12 – İADE

Teslim edilen ürünlere ilişkin iade talepleri yürürlükteki mevzuat hükümleri doğrultusunda değerlendirilir.

Alıcı;

• cayma hakkı,
• ayıplı ürün,
• hasarlı ürün,
• yanlış ürün gönderimi,
• açıklamaya uygun olmayan ürün

nedenleriyle iade talebinde bulunabilir.

İadeler ürün bazında değerlendirilir.

Kısmi iadelerde yalnızca iadesi onaylanan ürünlerin bedeli iade edilir.

Siparişteki tüm ürünlerin iade edilmesi halinde, yürürlükteki mevzuat ve Platform politikaları doğrultusunda gönderim ücretinin iadesi de değerlendirilir.

MADDE 13 – İADE İNCELEMESİ

İade edilen ürün öncelikle ilgili satıcı tarafından incelenir.

Satıcı gerekli görmesi halinde;

• ürün fotoğrafları,
• teslim kayıtları,
• kargo kayıtları,
• ürün durumu

üzerinden değerlendirme yapabilir.

Uyuşmazlık halinde ENNISH, taraflardan bilgi ve belge talep ederek inceleme gerçekleştirebilir.

ENNISH tarafından yapılan inceleme, tarafların kanundan doğan yargı mercilerine başvuru haklarını ortadan kaldırmaz.

MADDE 14 – AYIPLI ÜRÜNLER

Alıcı, teslim aldığı ürünün;

• ayıplı,
• hasarlı,
• eksik,
• yanlış gönderilmiş,
• ürün açıklamalarına uygun olmaması

halinde yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan seçimlik haklarını kullanabilir.

Bu kapsamda alıcı;

• ücretsiz onarım,
• ayıp oranında bedel indirimi,
• ayıpsız misli ile değişim,
• sözleşmeden dönme

haklarından ilgili mevzuat kapsamında yararlanabilir.

Satıcı, mevzuattan doğan yükümlülüklerini yerine getirmekle sorumludur.

MADDE 15 – FİYATLANDIRMA VE KAMPANYALAR

Platform üzerinde yer alan ürün fiyatları ilgili satıcı tarafından belirlenmektedir.

Kampanya, indirim, promosyon ve kupon uygulamaları ENNISH veya ilgili satıcı tarafından düzenlenebilir.

Sistemsel hata, açık yazım hatası veya teknik arıza nedeniyle gerçeğe aykırı fiyat oluştuğunun tespit edilmesi halinde ENNISH siparişi inceleme altına alabilir.

Teknik hata sonucu oluştuğu açıkça anlaşılan fiyatlandırmalar tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

MADDE 16 – MÜCBİR SEBEP

Doğal afet,

deprem,

yangın,

sel,

salgın hastalık,

savaş,

terör olayları,

siber saldırılar,

elektrik kesintileri,

internet altyapısındaki genel arızalar,

ödeme kuruluşlarının hizmet verememesi,

kargo operasyonlarının durması,

resmî makam kararları,

grev,

lokavt

ve benzeri tarafların kontrolü dışında gelişen olaylar mücbir sebep olarak kabul edilir.

Mücbir sebebin devam ettiği süre boyunca tarafların yükümlülükleri askıya alınır.

Mücbir sebebin ortadan kalkmasıyla birlikte taraflar yükümlülüklerini makul süre içerisinde yerine getirir.

MADDE 17 – KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Taraflar, kişisel verilerin işlenmesine ilişkin işlemlerde yürürlükte bulunan 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun hareket edeceklerini kabul eder.

Alıcıya ait kişisel veriler;

• siparişin oluşturulması,
• ödemenin alınması,
• teslimatın gerçekleştirilmesi,
• müşteri destek hizmetlerinin sunulması,
• yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

amaçlarıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı açıklamalar Platform üzerinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikasında yer almaktadır.

MADDE 18 – ELEKTRONİK KAYITLAR

Taraflar;

• sipariş kayıtlarının,
• ödeme kayıtlarının,
• elektronik posta kayıtlarının,
• SMS kayıtlarının,
• sistem loglarının,
• sunucu kayıtlarının,
• çağrı merkezi kayıtlarının,
• kargo kayıtlarının,
• ödeme kuruluşu kayıtlarının

uyuşmazlıklarda delil niteliğinde olduğunu kabul eder.

MADDE 19 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu Sözleşmenin uygulanmasında Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanacaktır.

Tüketici sıfatını haiz alıcılar bakımından uyuşmazlıklarda yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı uygulanır.

Kanunen görevli ve yetkili Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

MADDE 20 – SON HÜKÜMLER

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, siparişin elektronik ortamda onaylanması ile birlikte yürürlüğe girer.

Alıcı, siparişini tamamlamadan önce işbu Sözleşmeyi okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder.

İşbu Sözleşme;

• Ön Bilgilendirme Formu,
• Üyelik Sözleşmesi,
• İptal ve İade Politikası,
• Gizlilik Politikası,
• KVKK Aydınlatma Metni,
• Çerez Politikası

ile birlikte bir bütün olarak uygulanır.

İşbu Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz hale gelmesi diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

Taraflar, işbu Sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini dürüstlük kuralına uygun şekilde yerine getireceklerini kabul, beyan ve taahhüt ederler.