Üyelik Sözleşmesi

Son güncelleme: 17 Temmuz 2026

MADDE 1 – TARAFLAR

İşbu Üyelik Sözleşmesi ("Sözleşme"), bir tarafta ENNISH markası altında faaliyet gösteren ve ennish.com alan adlı internet sitesi, mobil uygulamalar ile bunlara bağlı tüm elektronik platformları işleten platform işletmecisi ("ENNISH" veya "Platform") ile diğer tarafta Platform'a üye olan veya Platform hizmetlerinden yararlanan gerçek ya da tüzel kişi ("Üye", "Kullanıcı", "Alıcı" veya niteliğine göre "Satıcı") arasında elektronik ortamda akdedilmiştir.

Platform üzerinde üyelik oluşturan veya Platform hizmetlerinden yararlanmaya devam eden her kullanıcı, işbu Sözleşme'nin tamamını okuduğunu, anladığını ve tüm hükümlerini kabul ettiğini beyan eder.

Platform üzerinden sunulan bazı hizmetlerden üyelik oluşturmadan da yararlanılması mümkün olabilir. Üyelik gerektirmeyen hizmetlerden yararlanılması halinde de işbu Sözleşmenin ilgili hükümleri uygulanır.

MADDE 2 – TANIMLAR

İşbu Sözleşmede geçen;

Alıcı: Platform üzerinden ürün satın alan üye veya misafir kullanıcıyı,

Satıcı: Ürünlerini Platform üzerinde satışa sunan gerçek veya tüzel kişi ile bunlara ait mağazayı,

Mağaza: Satıcının Platform üzerinde oluşturduğu satış sayfasını,

Platform: ENNISH tarafından işletilen internet sitesi, mobil uygulamalar ve bunlara bağlı tüm elektronik hizmetleri,

Ürün: Platform üzerinde satışa sunulan standart ürünler ile kişiye özel hazırlanan ürünleri,

Standart Ürün: Satıcının genel satışa sunduğu, stoklu veya varyantlı olarak satılabilen ürünleri,

Kişiye Özel Ürün: Alıcının talebi doğrultusunda yalnızca ilgili alıcı için hazırlanan, başka kullanıcılar tarafından satın alınamayan ve siparişe özel üretilen ürünleri,

Sipariş: Alıcının ödeme işlemini başarıyla tamamlaması sonucunda oluşan satın alma kaydını,

Hakediş: Satıcının satıştan doğan ve ENNISH tarafından belirlenen şartların gerçekleşmesi sonrasında ödenebilir hale gelen tutarı,

Komisyon: Platform hizmetleri karşılığında ENNISH tarafından tahsil edilen hizmet bedelini,

İade Talebi: Alıcının yürürlükteki mevzuat veya Platform politikaları kapsamında oluşturduğu iade başvurusunu,

Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı: Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında elektronik ticaret ortamını sağlayan hizmet sağlayıcıyı,

ifade eder.

MADDE 3 – SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşmenin konusu;

Platform üyeliğinin kurulmasına ilişkin esasların belirlenmesi,
Platformun kullanım şartlarının düzenlenmesi,
Kullanıcıların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesi,
Platform üzerinde sunulan hizmetlerin kullanımına ilişkin kuralların düzenlenmesi,
Tarafların hak ve sorumluluklarının belirlenmesidir.

İşbu Sözleşme yalnızca ENNISH ile Kullanıcı arasındaki hukuki ilişkiyi düzenlemektedir.

Platform üzerinde satışa sunulan ürünlerin satıcısı ilgili ürün sayfasında belirtilen bağımsız satıcıdır.

ENNISH, aksi açıkça belirtilmediği sürece Platform üzerinde satışa sunulan ürünlerin satıcısı, üreticisi, ithalatçısı veya sağlayıcısı değildir.

ENNISH, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında faaliyet gösteren bir Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcısı olarak hizmet vermektedir.

MADDE 4 – PLATFORMUN NİTELİĞİ

ENNISH, farklı satıcılara ait ürünlerin elektronik ortamda alıcılarla buluşturulduğu bir elektronik ticaret pazaryeridir.

Platform;

ürün listeleme altyapısını sağlar,
sipariş süreçlerini yönetir,
ödeme altyapısını işletir,
kargo entegrasyonlarını yönetir,
iptal ve iade süreçlerini yürütür,
satıcı hakedişlerini hesaplar,
kullanıcı destek hizmetleri sunar.

Platform üzerinde yer alan ürünlere ilişkin;

fiyat,
stok,
açıklama,
ürün özellikleri,
ürün görselleri,
garanti bilgileri,
kullanım talimatları,
mevzuata uygunluk,

ilgili satıcı tarafından oluşturulur ve güncellenir.

Satıcılar, Platform üzerinde satışa sundukları ürünlerden yürürlükteki mevzuat kapsamında bizzat sorumludur.

MADDE 5 – ÜYELİK ŞARTLARI

Platform üzerinde üyelik oluşturacak gerçek kişilerin fiil ehliyetine sahip olması gerekmektedir.

Tüzel kişiler adına üyelik oluşturulması halinde üyelik işlemini gerçekleştiren kişi, ilgili tüzel kişiyi temsil ve ilzama yetkili olduğunu kabul ve beyan eder.

Kullanıcı;

doğru,
eksiksiz,
güncel,
kendisine ait

bilgileri sisteme girmekle yükümlüdür.

Yanlış, eksik veya gerçeğe aykırı bilgi verilmesinden doğabilecek tüm hukuki ve cezai sorumluluk kullanıcıya aittir.

ENNISH gerekli gördüğü durumlarda kimlik doğrulaması veya ek belge talep edebilir.

Doğrulanamayan hesaplar askıya alınabilir veya sonlandırılabilir.

Platform üzerinden üyelik oluşturmaksızın alışveriş yapılabilmesi mümkün olan işlemlerde kullanıcı, işbu Sözleşmenin kendisi bakımından uygulanabilir hükümlerini kabul etmiş sayılır.

MADDE 6 – HESAP GÜVENLİĞİ

Kullanıcı;

kullanıcı adı,
şifresi,
doğrulama kodları,
iletişim bilgileri,
hesabına ilişkin diğer güvenlik bilgilerinin

gizliliğini korumakla yükümlüdür.

Kullanıcı hesabı üzerinden gerçekleştirilen işlemler kural olarak ilgili kullanıcı tarafından gerçekleştirilmiş kabul edilir.

Şifrenin üçüncü kişiler tarafından ele geçirildiğinin düşünülmesi halinde kullanıcı durumu gecikmeksizin ENNISH'e bildirmekle yükümlüdür.

Güvenlik riski taşıdığı değerlendirilen hesaplar ENNISH tarafından geçici olarak askıya alınabilir.

MADDE 7 – KULLANIM KURALLARI

Kullanıcı;

Platformu yalnızca hukuka uygun amaçlarla kullanacağını,

başka kişilere ait hesapları kullanmayacağını,

Platformun güvenliğini tehlikeye düşürecek işlem gerçekleştirmeyeceğini,

otomatik yazılım, bot, script veya benzeri yöntemlerle Platform sistemlerini kullanmayacağını,

Platformun normal çalışma düzenini bozacak davranışlarda bulunmayacağını,

yanıltıcı işlem gerçekleştirmeyeceğini,

sahte sipariş oluşturmayacağını,

başka kullanıcıların haklarını ihlal etmeyeceğini,

Platform üzerinde paylaştığı tüm içeriklerin hukuka uygun olduğunu,

kabul, beyan ve taahhüt eder.

Platform üzerinde;

hakaret,
tehdit,
ayrımcılık,
nefret söylemi,
müstehcen içerik,
yanıltıcı bilgi,
dolandırıcılık amacı taşıyan işlem,
fikri mülkiyet hakkı ihlali oluşturan içerik,
yürürlükteki mevzuata aykırı ürün veya hizmet tanıtımı

yasaktır.

Bu hükümlere aykırı davranılması halinde ENNISH gerekli gördüğü tüm idari ve teknik tedbirleri alma hakkını saklı tutar.

MADDE 8 – ENNISH'İN HAK VE YETKİLERİ

ENNISH, Platformun güvenli, kesintisiz ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde işletilebilmesi amacıyla gerekli teknik, idari ve operasyonel tedbirleri alma hakkına sahiptir.

Bu kapsamda ENNISH;

Platform altyapısını geliştirebilir,
yeni hizmetler sunabilir,
mevcut hizmetleri değiştirebilir veya sonlandırabilir,
bakım ve güncelleme çalışmaları gerçekleştirebilir,
güvenlik amacıyla kullanıcı doğrulaması yapabilir,
riskli işlemleri inceleyebilir,
şüpheli siparişleri geçici olarak durdurabilir,
hesapları askıya alabilir,
mevzuata aykırı işlemleri engelleyebilir,
gerekli gördüğü hallerde kullanıcıdan bilgi ve belge talep edebilir.

Platformun güvenliği veya kullanıcı haklarının korunması amacıyla gerçekleştirilen işlemler nedeniyle ENNISH sorumlu tutulamaz.

MADDE 9 – SİPARİŞ SÜREÇLERİ

Platform üzerinden oluşturulan siparişler mağaza bazında yönetilir.

Bir alışveriş sepetinde birden fazla mağazaya ait ürün bulunması halinde ödeme tek işlem olarak gerçekleştirilebilse dahi her mağaza için ayrı sipariş oluşturulur.

Bu nedenle;

her mağazanın siparişi bağımsızdır,
her sipariş ayrı hazırlanabilir,
ayrı kargoya verilebilir,
ayrı teslim edilebilir,
ayrı iptal edilebilir,
ayrı iade edilebilir.

Kullanıcı bu durumu bildiğini ve kabul ettiğini beyan eder.

MADDE 10 – ÖDEME

Platform üzerinden gerçekleştirilen ödemeler ENNISH'in anlaşmalı olduğu ödeme kuruluşları aracılığıyla güvenli şekilde tahsil edilir.

Siparişin kesinleşebilmesi için ödeme kuruluşu tarafından ödemenin başarıyla onaylanması gerekir.

Ödeme onaylanmadan önce;

sipariş kesinleşmez,
stok kesin olarak ayrılmış sayılmaz,
promosyon kodu kullanılmış sayılmaz.

Ödemenin başarıyla tamamlanması halinde sipariş kesinleşir ve ilgili operasyon süreçleri başlatılır.

Ödeme işleminin tamamlanması, satıcıya ödeme yapıldığı anlamına gelmez.

MADDE 11 – SATICI HAKEDİŞİ

Platform üzerinden gerçekleştirilen satışlarda satıcıya ait satış bedeli doğrudan satıcıya aktarılmaz.

Satıcı hakedişi;

siparişin teslim edilmesi,
yürürlükteki mevzuattan doğan cayma hakkı süresinin veya Platform tarafından belirlenen bekleme süresinin tamamlanması,
aktif iptal veya iade talebinin bulunmaması,
gerekli operasyonel kontrollerin tamamlanması,

sonrasında ödeme kuruluşu aracılığıyla serbest bırakılır.

Hakediş hesaplanırken;

Platform komisyonu,
yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan kesintiler,
kargo maliyetleri,
iade kaynaklı mahsuplar,
satıcının Platforma olan borçları,
diğer yasal veya sözleşmesel kesintiler,

dikkate alınabilir.

MADDE 12 – KOMİSYON VE HİZMET BEDELLERİ

Platform üzerinde uygulanacak komisyon oranları ENNISH tarafından belirlenir.

Belirli satıcılar için farklı komisyon oranları uygulanabilir.

Komisyon oranları, hizmet bedelleri, operasyon ücretleri, kargo uygulamaları ve benzeri ticari koşullar ENNISH tarafından güncellenebilir.

Güncel oranlar satıcı paneli veya uygun elektronik iletişim yöntemleri aracılığıyla duyurulur.

MADDE 13 – KARGO SÜREÇLERİ

Siparişlerin hazırlanması ve gönderimi ilgili satıcının sorumluluğundadır.

Satıcı;

ürünü siparişe uygun hazırlamak,
uygun şekilde paketlemek,
belirlenen süre içerisinde gönderime hazır hale getirmek,
kargo bilgilerinin sisteme doğru şekilde girilmesini sağlamak,

ile yükümlüdür.

Platform üzerinde uygulanacak;

kargo ücretleri,
ücretsiz kargo limitleri,
gönderim yöntemleri,
lojistik süreçleri,

ENNISH tarafından belirlenebilir ve güncellenebilir.

Platform üzerinden tahsil edilen kargo ücretlerinin hesaplanması ENNISH tarafından yürütülür.

MADDE 14 – İPTAL

Siparişler, ürünün kargoya verilmesinden önce yürürlükteki mevzuat ve Platform kuralları çerçevesinde iptal edilebilir.

Sipariş hazırlık aşamasına geçmişse veya satıcı tarafından işleme alınmışsa iptal talebi satıcının değerlendirmesine sunulabilir.

Gerekli görülen durumlarda ENNISH;

kullanıcı kayıtlarını,
satıcı kayıtlarını,
ödeme kuruluşu kayıtlarını,
sistem loglarını

inceleyerek iptal talebini sonuçlandırabilir.

Ürünün kargoya verilmesinden sonra iptal yerine ilgili mevzuat ve Platform politikaları kapsamında iade süreci uygulanır.

MADDE 15 – İADE

Teslim edilen ürünlere ilişkin iade talepleri yürürlükteki mevzuat ile Platform politikaları doğrultusunda değerlendirilir.

Kullanıcı;

cayma hakkı,
ayıplı ürün,
hasarlı ürün,
yanlış ürün gönderimi,
açıklamaya uygun olmayan ürün

nedenleriyle iade talebi oluşturabilir.

Platform üzerinde "iade edilemez" olarak belirtilen veya yürürlükteki mevzuat gereği cayma hakkı istisnası kapsamında bulunan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bununla birlikte ayıplı, hasarlı, yanlış gönderilen veya siparişe uygun olmayan ürünler bakımından kullanıcının kanundan doğan hakları saklıdır.

MADDE 16 – İADE İNCELEMESİ

İade edilen ürün öncelikle ilgili satıcı tarafından incelenir.

Satıcı;

iade talebini onaylayabilir,
gerekçesini açıklamak suretiyle reddedebilir.

Satıcı tarafından reddedilen iadeler ENNISH tarafından yeniden değerlendirilebilir.

ENNISH;

kullanıcı beyanlarını,
satıcı açıklamalarını,
ürün fotoğraflarını,
teslimat kayıtlarını,
kargo kayıtlarını,
sistem kayıtlarını,

inceleyerek nihai değerlendirmeyi yapabilir.

Uyuşmazlık çözüm süreci, tarafların yürürlükteki mevzuattan doğan yasal başvuru haklarını ortadan kaldırmaz.

MADDE 17 – KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER

Platform üzerinde yalnızca belirli bir alıcı için hazırlanan kişiye özel ürünler satışa sunulabilir.

Bu ürünler;

yalnızca ilgili alıcı tarafından görüntülenebilir,
sipariş üzerine hazırlanır,
başka kullanıcılar tarafından satın alınamaz.

Kişiye özel ürünlerde sipariş bedelinin tamamı sipariş sırasında tahsil edilir.

Yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilen kişiye özel ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Ancak ürünün;

ayıplı,
hasarlı,
yanlış gönderilmiş,
siparişe uygun hazırlanmamış

olması halinde kullanıcının kanundan doğan hakları saklıdır.

MADDE 18 – FİKRİ VE SINAİ MÜLKİYET HAKLARI

Platformın yazılımı, veri tabanı, tasarımı, kullanıcı arayüzü, algoritmaları, kaynak kodları, alan adı, ticaret unvanı, markaları, logoları, ikonları, görselleri, metinleri, grafik tasarımları ve diğer tüm içerikleri üzerindeki fikri ve sınai mülkiyet hakları ENNISH'e veya ilgili hak sahiplerine aittir.

Kullanıcı, ENNISH'in önceden verilmiş yazılı izni olmaksızın Platform üzerinde yer alan içerikleri;

kopyalayamaz,
çoğaltamaz,
yayımlayamaz,
dağıtamaz,
işleyemez,
ticari amaçla kullanamaz,
üçüncü kişilere devredemez,
başka platformlarda kullanamaz.

Satıcı tarafından Platforma yüklenen ürün görselleri, açıklamalar, marka, logo ve diğer içeriklerin hukuka uygun şekilde kullanılmasından ilgili satıcı sorumludur.

Üçüncü kişilerin fikri ve sınai mülkiyet haklarının ihlali nedeniyle ENNISH'in herhangi bir zarara uğraması halinde ilgili kullanıcı veya satıcı bu zararı tazmin etmekle yükümlüdür.

MADDE 19 – KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

ENNISH, kullanıcıların kişisel verilerini 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili diğer mevzuata uygun olarak işler, saklar ve korur.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esaslar Platformda yayımlanan;

KVKK Aydınlatma Metni,
Gizlilik Politikası,
Çerez Politikası

kapsamında ayrıca düzenlenmektedir.

Kullanıcı, Platformu kullanması kapsamında gerekli kişisel verilerinin söz konusu metinlerde belirtilen amaçlarla işlenebileceğini kabul eder.

MADDE 20 – ELEKTRONİK İLETİŞİM

Kullanıcı;

üyeliği,
hesap güvenliği,
siparişleri,
ödemeleri,
teslimatlar,
kargo süreçleri,
iptal ve iadeleri,
doğrulama işlemleri,
destek talepleri,
sistem güncellemeleri

ile ilgili bilgilendirmelerin elektronik posta, SMS, mobil bildirim veya Platform üzerinden gönderilebileceğini kabul eder.

Ticari elektronik iletiler, yürürlükteki mevzuat kapsamında alınan izinler doğrultusunda gönderilir.

Kullanıcı, ticari elektronik ileti tercihlerini dilediği zaman Platform üzerinden değiştirebilir.

MADDE 21 – ÜYELİĞİN ASKIYA ALINMASI VE SONA ERDİRİLMESİ

ENNISH;

işbu Sözleşmenin ihlal edilmesi,
yürürlükteki mevzuata aykırı kullanımın tespit edilmesi,
Platform güvenliğini tehlikeye düşüren faaliyetlerde bulunulması,
sahte veya yanıltıcı hesap oluşturulması,
ödeme güvenliğini riske atan işlemler gerçekleştirilmesi,
dolandırıcılık şüphesi,
fikri mülkiyet hakkı ihlali,
üçüncü kişilerin haklarının ihlal edilmesi,
yetkili kamu kurumlarının talebi,
mahkeme kararı,
teknik güvenlik gerekleri

gibi durumlarda üyeliği geçici olarak askıya alabilir veya tamamen sonlandırabilir.

Gerekli görülmesi halinde ENNISH, kullanıcıdan ek bilgi veya belge talep edebilir.

Üyeliğin sona erdirilmesi, tarafların sona erme tarihinden önce doğmuş hak ve yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

MADDE 22 – SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI

ENNISH, elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcısı olarak faaliyet göstermektedir.

Platform üzerinde satışa sunulan ürünlerin;

kalitesi,
güvenliği,
teknik özellikleri,
garanti kapsamı,
mevzuata uygunluğu,
açıklamalarının doğruluğu,
stok bilgileri,
teslim edilmesi

ilgili satıcının sorumluluğundadır.

Yürürlükteki mevzuattan doğan sorumlulukları saklı kalmak kaydıyla ENNISH;

satıcı kaynaklı bilgi yanlışlıklarından,
ödeme kuruluşlarından,
bankalardan,
kargo şirketlerinden,
lojistik firmalarından,
internet altyapısından,
telekomünikasyon hizmetlerinden,
üçüncü taraf entegrasyon sağlayıcılarından

kaynaklanan gecikme, hata veya kesintilerden doğrudan sorumlu değildir.

Platformun sürekli, kesintisiz ve hatasız çalışacağı garanti edilmez.

MADDE 23 – MÜCBİR SEBEP

Doğal afetler,

deprem,

yangın,

sel,

salgın hastalık,

savaş,

terör olayları,

siber saldırılar,

elektrik kesintileri,

internet altyapısındaki genel arızalar,

ödeme kuruluşlarının hizmet verememesi,

kargo operasyonlarının durması,

resmî makam kararları,

kanuni düzenlemeler,

grev, lokavt ve benzeri tarafların kontrolü dışında gelişen olaylar mücbir sebep olarak kabul edilir.

Mücbir sebebin devam ettiği süre boyunca tarafların etkilenen yükümlülükleri askıya alınır.

MADDE 24 – SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİKLERİ

ENNISH, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla işbu Üyelik Sözleşmesinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Güncellenen Sözleşme Platform üzerinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Mevzuat gereği ayrıca kullanıcı onayının alınmasının zorunlu olduğu durumlar saklıdır.

Kullanıcının güncellenen Sözleşmenin yürürlüğe girmesinden sonra Platformu kullanmaya devam etmesi, değişiklikleri kabul ettiği anlamına gelir.

MADDE 25 – DELİL SÖZLEŞMESİ

Taraflar;

Platform kayıtlarının,
sunucu kayıtlarının,
sistem loglarının,
ödeme kuruluşu kayıtlarının,
banka kayıtlarının,
kargo entegrasyon kayıtlarının,
çağrı merkezi kayıtlarının,
elektronik posta kayıtlarının,
SMS kayıtlarının,
mobil uygulama kayıtlarının,
elektronik işlem kayıtlarının

6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu uyarınca delil niteliğinde olduğunu kabul ederler.

MADDE 26 – UYGULANACAK HUKUK VE UYUŞMAZLIKLAR

İşbu Sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanacaktır.

Tüketici sıfatını haiz kullanıcılar bakımından uyuşmazlıklarda yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı hükümleri uygulanır.

Kanunen görevli ve yetkili Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri görevli ve yetkilidir.

Tüketici sıfatını taşımayan kullanıcılarla ENNISH arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

MADDE 27 – YÜRÜRLÜK

İşbu Üyelik Sözleşmesi, kullanıcının elektronik ortamda onay vermesi veya Platform hizmetlerinden yararlanmaya başlamasıyla birlikte yürürlüğe girer.

Kullanıcı, işbu Sözleşmenin tamamını okuduğunu, anladığını ve tüm hükümlerini kabul ettiğini beyan eder.

İşbu Sözleşme elektronik ortamda düzenlenmiş olup elektronik kayıtlar hukuken geçerli delil niteliğindedir.

MADDE 28 – SON HÜKÜMLER

İşbu Üyelik Sözleşmesi;

Mesafeli Satış Sözleşmesi,
Ön Bilgilendirme Formu,
Satıcı Sözleşmesi,
KVKK Aydınlatma Metni,
Gizlilik Politikası,
Çerez Politikası,
İptal ve İade Politikası,
Platform üzerinde yayımlanan diğer politika, kullanım koşulu ve duyurular

ile birlikte bir bütün olarak uygulanır.

İşbu Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz hale gelmesi diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

Taraflar, işbu Sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini dürüstlük kuralına uygun olarak yerine getireceklerini kabul, beyan ve taahhüt ederler.