Ennish.com
Tüm Sözleşmeler ve Politikalar

Satıcı Üyelik ve Hizmet Sözleşmesi

Son güncelleme: 17 Temmuz 2026

MADDE 1 – TARAFLAR

İşbu Satıcı Üyelik ve Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), bir tarafta ENNISH markası altında faaliyet gösteren ve ennish.com internet sitesi ile mobil uygulamalarını işleten elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcısı ("ENNISH" veya "Platform") ile diğer tarafta Platform üzerinde mağaza açarak ürün satışı gerçekleştiren gerçek veya tüzel kişi ("Satıcı") arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

Satıcı, Platform üzerinde mağaza oluşturması veya satış yapmaya başlaması ile birlikte işbu Sözleşmenin tamamını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

MADDE 2 – TANIMLAR

İşbu Sözleşmede;

Alıcı: Platform üzerinden ürün satın alan gerçek veya tüzel kişiyi,

Satıcı: Platform üzerinde mağaza oluşturarak ürün satan gerçek veya tüzel kişiyi,

Mağaza: Satıcının Platform üzerinde oluşturduğu satış sayfasını,

Platform: ENNISH tarafından işletilen internet sitesi, mobil uygulamalar ve bağlı elektronik hizmetleri,

Hakediş: Satıcının satıştan doğan ve ödeme şartları sağlandıktan sonra ödenebilir hale gelen tutarı,

Komisyon: Platform hizmetleri karşılığında ENNISH tarafından tahsil edilen hizmet bedelini,

Sipariş: Alıcı tarafından ödeme işlemi tamamlanarak oluşturulan satın alma kaydını,

Özel Ürün: Yalnızca belirli bir alıcı için hazırlanan kişiye özel ürünü,

ifade eder.

MADDE 3 – SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşmenin konusu;

Satıcının Platform üzerinde mağaza açması,

ürün listelemesi,

sipariş alması,

hakediş süreçleri,

Platform hizmetlerinden yararlanması,

tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

MADDE 4 – MAĞAZA AÇILIŞI

Platform üzerinde satış yapabilmek için satıcının mağaza oluşturması gerekir.

Satıcı;

  • kimlik bilgilerini,
  • iletişim bilgilerini,
  • ödeme bilgilerini,
  • vergi bilgilerini (gerekiyorsa),
  • gönderim adreslerini

eksiksiz ve doğru şekilde sisteme girmekle yükümlüdür.

Eksik veya yanlış bilgilerden doğacak tüm sorumluluk satıcıya aittir.

Gönderim adresi bulunmayan veya geçerli gönderim bilgisi olmayan mağazalar sipariş alamayabilir.

MADDE 5 – SATICININ BEYAN VE TAAHHÜTLERİ

Satıcı;

Platform üzerinde satışa sunduğu tüm ürünlerin yürürlükteki mevzuata uygun olduğunu,

ürünlerin kendisine ait olduğunu veya satma yetkisine sahip bulunduğunu,

ürün açıklamalarının doğru olduğunu,

ürün görsellerinin gerçeği yansıttığını,

fikri mülkiyet haklarını ihlal etmediğini,

tüketiciyi yanıltıcı bilgi vermeyeceğini,

kabul ve taahhüt eder.

Satıcı tarafından sunulan bilgiler nedeniyle ENNISH'in herhangi bir zarara uğraması halinde tüm sorumluluk satıcıya aittir.

MADDE 6 – ÜRÜN LİSTELEME

Satıcı Platform üzerinde;

  • standart ürün,
  • varyantlı ürün,
  • kişiye özel ürün

listeleyebilir.

Ürünlerin;

  • fiyatı,
  • stok bilgisi,
  • açıklaması,
  • görselleri,
  • teslim süresi,
  • özellikleri

satıcı tarafından belirlenir.

Satıcı, ürün bilgilerinin güncel tutulmasından sorumludur.

MADDE 7 – STOK YÖNETİMİ

Satıcı, Platform üzerinde satışa sunduğu ürünlere ait stok bilgilerinin doğru ve güncel olmasını sağlamakla yükümlüdür.

Satıcı tarafından girilen stok miktarları esas alınır.

Ödeme işlemi başarıyla tamamlanan siparişlere ilişkin stok güncellemesi Platform tarafından otomatik olarak gerçekleştirilebilir.

Stok yetersizliği nedeniyle siparişin karşılanamaması halinde satıcı durumu gecikmeksizin ENNISH'e bildirmekle yükümlüdür.

Satıcı, gerçeğe aykırı stok bilgisi girerek kullanıcıların mağduriyetine neden olamaz.

MADDE 8 – FİYATLANDIRMA

Platform üzerinde satışa sunulan ürünlerin satış fiyatı satıcı tarafından belirlenir.

Satıcı;

  • yanıltıcı fiyat belirleyemez,
  • gerçeğe aykırı indirim gösteremez,
  • tüketiciyi aldatıcı kampanya oluşturamaz.

Fiyatlandırmadan doğabilecek hukuki sorumluluk satıcıya aittir.

Açık yazım hatası veya sistemsel hata nedeniyle oluştuğu açıkça anlaşılan fiyatlar ENNISH tarafından incelemeye alınabilir.

MADDE 9 – SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI

Ödeme işlemi başarıyla tamamlanan siparişler satıcının paneline iletilir.

Satıcı;

ürünü siparişe uygun şekilde hazırlamak,

kişiselleştirme taleplerini eksiksiz yerine getirmek,

uygun ambalaj kullanmak,

ürünü belirtilen süre içerisinde gönderime hazır hale getirmek,

ile yükümlüdür.

Satıcı, sipariş hazırlık süreci boyunca Platform üzerinden gerekli durum güncellemelerini yapmakla yükümlüdür.

MADDE 10 – KARGO

Satıcı, Platform tarafından desteklenen gönderim yöntemleri üzerinden ürün gönderimini gerçekleştirir.

Kargo etiketi oluşturulması, gönderimin hazırlanması ve kargoya teslim edilmesi satıcının sorumluluğundadır.

Satıcı;

ürünü zamanında kargoya teslim etmek,

doğru paketleme yapmak,

ürünün taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek tedbirleri almak,

ile yükümlüdür.

Kargo şirketinden kaynaklanan gecikmelerden satıcı sorumlu tutulamaz.

Ancak ürünün geç hazırlanması veya geç teslim edilmesi nedeniyle oluşacak sorumluluk satıcıya aittir.

MADDE 11 – KARGO ÜCRETLERİ

Platform üzerinde uygulanacak;

  • sabit kargo ücretleri,
  • ücretsiz kargo limitleri,
  • gönderim kuralları,
  • lojistik süreçleri

ENNISH tarafından belirlenebilir ve güncellenebilir.

Satıcı, Platform tarafından belirlenen güncel kargo uygulamalarını kabul ettiğini beyan eder.

Gerçek gönderim maliyetleri Platform tarafından hesaplanabilir ve yürürlükte bulunan işleyiş kuralları doğrultusunda satıcı hakedişine yansıtılabilir.

MADDE 12 – PLATFORM KOMİSYONU

Satıcı, Platform hizmetlerinden yararlanması karşılığında ENNISH'e komisyon ödemeyi kabul eder.

Komisyon oranı;

  • Platformun genel komisyon oranı,
  • satıcıya özel belirlenen oran,
  • kampanyaya özel oran

şeklinde uygulanabilir.

ENNISH, komisyon oranlarını güncelleyebilir.

Güncel oranlar yürürlüğe girmeden önce satıcıya uygun elektronik iletişim yöntemleriyle bildirilebilir veya satıcı panelinde yayımlanabilir.

MADDE 13 – HAKEDİŞLER

Satıcıya ait satış bedelleri ödeme alındığı anda satıcıya aktarılmaz.

Hakediş süreci;

  • siparişin teslim edilmesi,
  • cayma hakkı süresinin veya Platform tarafından belirlenen bekleme süresinin tamamlanması,
  • aktif iptal veya iade bulunmaması,
  • gerekli operasyonel kontrollerin tamamlanması

sonrasında başlatılır.

Hakedişler ödeme kuruluşu aracılığıyla satıcıya aktarılır.

Satıcı, hakediş tarihinin sipariş tarihinden farklı olabileceğini kabul eder.

MADDE 14 – HAKEDİŞTEN YAPILABİLECEK KESİNTİLER

Hakediş hesaplaması sırasında aşağıdaki kalemler mahsup edilebilir:

  • Platform komisyonu,
  • yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan kesintiler,
  • gönderim maliyetleri,
  • iade gönderim maliyetleri,
  • satıcının Platforma olan borçları,
  • hakediş sonrasında oluşan iade borçları,
  • diğer sözleşmesel veya yasal kesintiler.

Hakediş tutarının kesintileri karşılamaya yetmemesi halinde kalan bakiye satıcının Platforma olan borcu olarak kaydedilebilir.

MADDE 15 – İPTAL

Ürün kargoya verilmeden önce oluşan iptal talepleri Platform kuralları doğrultusunda değerlendirilir.

Satıcı hazırlık sürecine başlamış siparişlerde iptal talebini değerlendirebilir.

Gerekli görülen durumlarda ENNISH kullanıcı mağduriyetini önlemek amacıyla iptal işlemini doğrudan sonuçlandırabilir.

İptal edilen siparişlere ilişkin hakediş oluşturulmaz.

MADDE 16 – İADELER

Teslim edilen ürünlere ilişkin iade talepleri yürürlükteki mevzuat ve Platform politikaları kapsamında değerlendirilir.

Satıcı;

ürün kendisine ulaştığında gerekli incelemeyi yapmak,

ürünün durumunu kontrol etmek,

iade talebini değerlendirmek,

ile yükümlüdür.

Satıcının iade talebini reddetmesi halinde ret gerekçesini açıklaması ve gerekli bilgi veya görselleri sisteme yüklemesi gerekebilir.

Uyuşmazlık halinde ENNISH nihai değerlendirmeyi yapabilir.

MADDE 17 – İADE İNCELEME SÜRECİ

Satıcıya ulaşan iade ürünleri satıcı tarafından makul süre içerisinde incelenir.

İnceleme sırasında;

  • ürünün siparişe uygun olup olmadığı,
  • ürünün kullanılıp kullanılmadığı,
  • hasar durumu,
  • ürün bütünlüğü,
  • iade gerekçesi,

değerlendirilir.

Satıcı tarafından verilen ret kararının gerekçeli olması esastır.

Platform gerekli görmesi halinde satıcıdan;

  • fotoğraf,
  • video,
  • kargo kayıtları,
  • teslim belgeleri,
  • ek açıklama

talep edebilir.

İade uyuşmazlıklarında ENNISH, taraflardan alınan bilgi ve belgeler doğrultusunda değerlendirme yapabilir.

MADDE 18 – KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER

Satıcı, yalnızca belirli bir alıcı için hazırlanacak kişiye özel ürünler oluşturabilir.

Kişiye özel ürünler;

  • yalnızca ilgili alıcı tarafından görüntülenebilir,
  • sipariş üzerine hazırlanır,
  • başka kullanıcılar tarafından satın alınamaz.

Satıcı, kişiye özel ürünü alıcının taleplerine uygun şekilde hazırlamakla yükümlüdür.

Kişiye özel ürünlerde yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Ancak ürünün;

  • ayıplı,
  • eksik,
  • yanlış hazırlanmış,
  • hasarlı gönderilmiş,
  • siparişe uygun olmaması

durumunda alıcının yasal hakları saklıdır.

MADDE 19 – SATICININ BORÇ BAKİYESİ

Satıcının Platforma karşı oluşabilecek mali yükümlülükleri kayıt altına alınabilir.

Satıcı borcunu oluşturan işlemler arasında;

  • hakediş sonrası iadeler,
  • gönderim maliyetleri,
  • iade gönderim maliyetleri,
  • fazla ödeme düzeltmeleri,
  • sözleşmeden doğan diğer mali yükümlülükler

yer alabilir.

Hakediş tutarının borcu karşılamaması halinde kalan bakiye sonraki hakedişlerden mahsup edilebilir.

Satıcı, Platform kayıtlarında görünen borç bakiyesini kabul ettiğini beyan etmez; ancak itiraz hakkı saklıdır. İtirazlar ENNISH tarafından incelenir.

MADDE 20 – YASAKLI ÜRÜNLER

Satıcı;

yürürlükteki mevzuata aykırı,

taklit,

sahte,

fikri mülkiyet haklarını ihlal eden,

yasaklı,

tehlikeli,

ruhsata tabi olup gerekli izinleri bulunmayan,

insan sağlığını tehlikeye düşürebilecek,

kamu düzenine aykırı

ürünleri Platform üzerinde listeleyemez.

ENNISH gerekli gördüğü ürünleri önceden bildirim yapmaksızın yayından kaldırabilir.

Gerekli görülmesi halinde satıcının mağazası geçici olarak askıya alınabilir.

MADDE 21 – REKLAM VE TANITIM

Satıcı, Platform üzerinde yer alan ürünlerinin ENNISH tarafından;

  • arama sonuçlarında gösterilmesini,
  • kampanyalarda kullanılmasını,
  • Platform içerisinde tanıtılmasını,
  • sosyal medya hesaplarında paylaşılmasını,
  • reklam çalışmalarında kullanılmasını,

kabul eder.

Bu kullanım satıcının marka ve ürün haklarını devraldığı anlamına gelmez.

MADDE 22 – FİKRİ MÜLKİYET

Platformın;

  • yazılımı,
  • veri tabanı,
  • tasarımı,
  • kullanıcı arayüzü,
  • logoları,
  • markaları,
  • alan adı,
  • algoritmaları

üzerindeki tüm haklar ENNISH'e veya ilgili hak sahiplerine aittir.

Satıcı, Platform yazılımını tersine mühendislik yöntemleriyle inceleyemez, kopyalayamaz veya çoğaltamaz.

Satıcının Platforma yüklediği ürün görselleri ve açıklamaları üzerindeki hakları saklıdır.

Ancak satıcı, ürünlerinin Platformun işletilmesi ve tanıtımı amacıyla ENNISH tarafından kullanılmasına izin verdiğini kabul eder.

MADDE 23 – GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLER

Taraflar, işbu Sözleşme kapsamında öğrendikleri ticari sırları ve gizli bilgileri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde korumayı kabul eder.

Satıcı, alıcılara ait kişisel verileri yalnızca siparişin yerine getirilmesi amacıyla kullanabilir.

Alıcılara ait kişisel veriler;

  • üçüncü kişilere aktarılamaz,
  • reklam amacıyla kullanılamaz,
  • farklı veri tabanlarına kaydedilemez,
  • mevzuata aykırı şekilde işlenemez.

Kişisel verilerin korunmasına ilişkin hükümler, Sözleşmenin sona ermesinden sonra da yürürlükte kalır.

MADDE 24 – SÖZLEŞMENİN FESHİ

ENNISH;

  • işbu Sözleşmenin ihlali,
  • mevzuata aykırı faaliyet,
  • tüketicilerin mağdur edilmesi,
  • sahte ürün satışı,
  • fikri mülkiyet ihlali,
  • dolandırıcılık şüphesi,
  • Platform güvenliğini tehlikeye düşüren faaliyetler,
  • yetkili makam kararları

gibi durumlarda satıcının mağazasını askıya alabilir veya Sözleşmeyi tek taraflı olarak feshedebilir.

Satıcı dilediği zaman mağazasını kapatma talebinde bulunabilir.

Ancak devam eden siparişler, iade süreçleri ve mali yükümlülükler tamamlanmadan hesap tamamen kapatılmayabilir.

MADDE 25 – MÜCBİR SEBEP

Doğal afet,

deprem,

yangın,

sel,

salgın hastalık,

savaş,

terör olayları,

siber saldırılar,

ödeme kuruluşlarının hizmet verememesi,

kargo operasyonlarının durması,

internet altyapısı arızaları,

elektrik kesintileri,

resmî makam kararları

ve benzeri tarafların kontrolü dışında gelişen olaylar mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebep süresince tarafların etkilenen yükümlülükleri askıya alınır.

MADDE 26 – DELİL SÖZLEŞMESİ

Taraflar;

  • Platform kayıtlarının,
  • sistem loglarının,
  • ödeme kayıtlarının,
  • hakediş kayıtlarının,
  • elektronik posta kayıtlarının,
  • çağrı merkezi kayıtlarının,
  • sunucu kayıtlarının,
  • kargo kayıtlarının

6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu kapsamında delil niteliğinde olduğunu kabul eder.

MADDE 27 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu Sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanacaktır.

Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Kanunen görevli tüketici mercilerinin görev ve yetkileri saklıdır.

MADDE 28 – YÜRÜRLÜK VE SON HÜKÜMLER

İşbu Satıcı Üyelik ve Hizmet Sözleşmesi, satıcının elektronik ortamda onay vermesiyle yürürlüğe girer.

Satıcı, işbu Sözleşmenin tamamını okuduğunu, anladığını ve tüm hükümlerini kabul ettiğini beyan eder.

İşbu Sözleşme;

  • Üyelik Sözleşmesi,
  • Mesafeli Satış Sözleşmesi,
  • KVKK Aydınlatma Metni,
  • Gizlilik Politikası,
  • Çerez Politikası,
  • İptal ve İade Politikası,
  • Platform üzerinde yayımlanan diğer politika ve kurallar

ile birlikte bir bütün olarak uygulanır.

İşbu Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz hale gelmesi diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.